Miksi juuri meidän yrityksemme on asiakkaan mielessä ratkaisua tai tuotetta etsittäessä? Mikä tekee meistä kilpailijoitamme menestyneemmän? Vastaus vaatii yrityksessä paljon yhteistä pohdintaa, kun onnistumisen ytimessä ovat menestystekijät – ne ominaisuudet ja vahvuudet, jotka erottavat yrityksen muista ja luovat kilpailuetua. Hallituksella ja sen jäsenillä on monia lakisääteisiä tehtäviä, mutta ajattelen, että jäsenillä on tärkeä tehtävä varmistaa, että menestystekijät ymmärretään ja niiden tukemiseksi tehdään myös hallituksen toimesta kaikki mahdollinen. Mutta onkohan hallituksen jäsenillä yhteinen näkemys siitä, mitä nämä tekijät ovat? Olisi ensiarvoista varmistaa, että niin on.

Mikä menestystekijä?

Menestystekijät voivat olla jotain aivan konkreettista, kuten teknologinen innovaatio, tai jotain abstraktimpaa, kuten brändin vahvuus tai erinomainen asiakaskokemus. Ilman näiden tekijöiden selkeää tunnistamista ja tukemista yritys harvoin saavuttaa potentiaalinsa. Selkeän tunnistamisen yksi tärkeä askel, joka on helppo sivuuttaa,  on kirjoittaa auki mitä kukin menestystekijä tarkoittaa – ja tarkoitan oikeasti kirjoittaa. Kokemukseni perusteella on helppo määrittää menestystekijäksi esimerkiksi ”erinomainen asiakaskokemus”, mutta mitä se merkitsee? Mikä juuri meidän asiakaskokemuksessamme on parempaa kuin muilla? Jonottaessa nykyajan loputtomiin puhelinpalveluihin, se voisi olla esimerkiksi ”ratkaisemme asiakkaan asian yhden soiton aikana, pompottelematta”. Hallituksen on joskus helppoa takertua lukuihin ja unohtaa se, miksi asiakkaat valitsevat juuri tämän yrityksen tuotteen tai palvelun – ja siitähän menestystekijät kertovat. Luvut kertovat menneestä, menestystekijöihin nojaten voi suunnitella tulevaa menestystä. Ajattelen, että yksi hallituksen avaintehtävistä on katsoa yrityksen tulevaan menestykseen ja tukea siihen tähtääviä suunnitelmia ja tekemistä.

Erilaiset näkemykset rikastuttavat – on kuitenkin päätettävä

On luonnollista, että hallituksen ja johdon jäsenillä on erilaisia mielipiteitä yrityksen kriittisimmistä vahvuuksista ja parhaimmillaanhan erilaiset näkemykset voivat tuoda uusia, rikastuttavia oivalluksia. Kuitenkin strategian luomisen ja siihen pohjautuvien toimintasuunnitelmien kannalta on oleellista, että yrityksen hallitus ja johto työstävät yhteisen mielipiteen siitä miksi juuri me tulemme menestymään.

Hallituksen kannattaakin varata aikaa yhteisen kuvan luomiseen. Kysymykset kuten ”Miksi meidän asiakkaamme ostavat juuri meiltä?” ja ”Missä olemme alamme parhaita?” ovat hyvä alku. Vaatimattomuus ei kaunista, vaan pitää tähdätä olemaan jossain se paras. Kun hallitus tuntee yrityksen menestystekijät, se voi paremmin keskittyä siihen, mitä strategiaa niihin pohjautuen tulisi rakentaa. Parhaimmillaan myös hallituskokouksista lähtee voimaantunut toimitusjohtaja, kun suunnitelmat ovat yhteneväiset ja läpinäkyvät ja hallitus tukee toimitusjohtajaa tehtävässään.

Menestystekijät hallituksen ja johdon selkänojana

Menestystekijöihin on hyvä nojata ja johtaa niistä eri toimintojen ja yksilöidenkin toimintasuunnitelmia. Hallitus voi olla tässä johdon hyvä liittolainen.

• Selkeä, ymmärrettävä strategia: Yksinkertainen ja selkeä strategia auttaa johtoa pysymään keskittyneenä niihin asioihin, jotka vievät yritystä parhaiten haluttuun suuntaan. Hallituksen tehtävä on varmistaa, että strategia on linjassa yrityksen vahvuuksien kanssa.
• Resurssien varmistaminen: Menestystekijät tarvitsevat usein kunnollisia resursseja. Henkilöstö, teknologia tai markkinointi – hallitus voi auttaa kohdentamaan resursseja oikeisiin paikkoihin.
• Oikean osaamisen hankinta: Jos yrityksen kasvu vaatii uutta osaamista tai kumppanuuksia, hallitus voi tuoda mukaan verkostojaan ja asiantuntemustaan.

Yhteinen suunta, yhteinen menestys

Kun hallitus ja johto jakavat saman käsityksen yrityksen menestystekijöistä, yhteistyö on läpinäkyvää ja tehokasta. Hallitus tukee ja ohjaa yritystä oikeaan suuntaan. Ja kun suunta on määritetty yhdessä ja selkeä, moni este on helpompi ylittää.

Yrityksen menestystekijät eivät ole vain trendikäs sanapari, vaan niissä piilee yrityksen onnistumisen avaimet.  Tunnista ne, tue niitä ja pidä ne kaiken keskiössä – hallituksessakin.

Ola Ulmala, Hallituspartnerit Turku